ISO发布使供应链各方保持同步的消费者保修新标准

电子商务和全球化的兴起彻底改变了零售业——无论是对消费者好或坏。但是更多的选择并不总是意味着更高的质量。新的消费者保修国际标准将有助于保护供应链中的每个参与者。

据估计，全世界每年出口价值20万亿美元商品，不可否认，我们生活在全球化经济时代。但是，尽管数字化和全球化给消费者带来了无穷无尽的选择，但并非所有买家都能买到好东西。产品质量差或性能无法让人满意，都是人们要承担的风险。

现在，一项新国际标准旨在减少对消费者造成意外影响的可能性，同时保护制造商和供应商，从而增强对交易各个方面的信心。

ISO 22059《消费者保修/保证指南》规定了满足消费者合理期望的可靠保修或保证所需的要求。该标准包括确切说明保修范围涵盖和不涵盖的内容，保修时间范围框架及制造商或供应商对消费者的期望，还包括在产品出故障时应采取的补救措施。

制定该项标准的ISO专家委员会主席拉赫玛•伊斯梅尔（Rahmah Ismail）博士指出，世界各地对消费者的保护差异很大，但该标准保证了所有人都能接受的最低标准。

她说： “ISO 22059是由消费者和制造商权利方面的专家制定和国际商定，因此该项标准将有助于买方和供应商了解其在成功交易中的作用。该项标准中汇集了世界各地的最佳规程，强调了消费者和制造商的作用和责任。”。

“这反过来将提高消费者信心——对所有人来说都是双赢。”

ISO 22059是由ISO/PC 303消费者保修和保证指南项目委员会制定，其秘书处是由 ISO 马来西亚成员 DSM承担。想获悉更多的国内外标准信息，请访问中国标准信息服务网（<https://www.sacinfo.cn>）。